ضمانت برگشت محصول تا 7 روز
پاسخگویی سریع
ضمانت کیفیت کالا
پرداخت امن از درگاه بانکیناشر: اهوراقلم
موضوع: مشتری‌شناسی – مدیریت
تعداد صفحه: 246
قطع: وزیری
نوع جلد: شومیز
تاریخ نشر: 93/10/01
نوبت چاپ: 1
محل نشر: دزفول
شمارگان: 1000
رده دیویی: 658.812
زبان کتاب: فارسی
شابک: 9-35-7125-600-978
معرفی کوتاه:توجه به مشتری در قالب‌های مختلف مانند جلب رضایت مشتری، جذب مشتری جدید و حفظ مشتریان قدیمی نمود پیدا می‌کند و از آن با نام «مشتری‌محوری» یاد می‌شود. مشتری محوری بر ارائه خدمات مناسب بر پایه شناخت و پوشش نیازها، علاقه‌مندی‌ها و انتظارات مشتریان در تقابل با امکانات سازمان اشاره دارد. نظام‌ها و سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در همین راستا شکل گرفته است. کتاب حاضر که به تشریح و تبیین مدیریت ارتباط به مشتری اختصاص یافته، با نگرشی دانشگاهی، با استفاده از منابع متنوع و تجربیات نویسنده تدوین شده است. این اثر جهت استفاده دانشجویان کارشناسی فناوری اطلاعات دانشگاه جامع علمی کاربردی برای درس «مدیریت ارتباط با مشتری» تألیف شده است.
ahoora در گفته:
مفید